Politica de rambursare

Ultima actualizare: 18 martie 2026

1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor), aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la:

data la care dumneavoastră sau o parte terță indicată de dumneavoastră intrați în posesia fizică a produselor.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, este necesar să ne comunicați în mod clar decizia dumneavoastră prin email. De asemenea, puteți iniția o cerere de retur direct pe website-ul nostru, cu condiția să aveți un cont activ creat la momentul plasării comenzii, altfel comanda nu va apărea în cont.

2. Condiții de retur

Pentru ca returul să fie acceptat:

Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate
Să nu prezinte urme de uzură, deteriorare sau utilizare excesivă
Să fie returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele aferente (factură, certificat garanție dacă este cazul)

Ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursată dacă produsul prezintă urme de utilizare peste limita necesară pentru verificare.

3. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației, următoarele produse nu pot fi returnate:

Produse personalizate sau realizate la comandă
Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății (dacă au fost desigilate)
Produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente

4. Procedura de retur

Pentru a iniția un retur:

Trimiteți o solicitare la adresa de email: nistor02stefan@gmail.com
Specificați: numărul comenzii, produsul returnat și motivul (opțional)
Veți primi instrucțiuni privind trimiterea coletului

Adresă de livrare: Jud. Iași, sat Valea Adâncă, strada Bazei nr. 97, 707317

5. Costuri de retur

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat greșit
Nu acceptăm colete cu ramburs

6. Rambursări

După recepționarea și verificarea produselor:

Rambursarea se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, dacă nu se agreează altfel
Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produselor sau dovada expedierii

7. Produse defecte sau neconforme

Dacă ați primit un produs defect sau greșit:

Vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la recepție
Vom înlocui produsul sau vom oferi ramburs integral, inclusiv costurile de transport